Gestion des campagnes¶

Cycle de vie¶

Chaque campagne suit un processus défini incluant une porte de validation obligatoire entre Prêt et Actif :

Brouillon → Créer et configurer le sondage
Prêt → Réviser et compléter la porte de validation
[Porte de validation] → Simuler le sondage, puis le faire valider par un gestionnaire
Actif → Sondage en cours, collecte des réponses
Terminé → Campagne clôturée, rapports finaux disponibles

La liste des campagnes indique le statut actuel de chaque campagne. Une infobulle d'aide sur le cycle de vie est disponible dans l'en-tête de la colonne Statut — survolez ou cliquez sur l'en-tête pour voir la description de chaque étape. Cette infobulle apparaît une seule fois au niveau de la colonne, et non sur chaque ligne de campagne. Chaque ligne affiche également des boutons d'action (Voir, Insights, Participants, Exporter, Rapport) dont la largeur est uniforme, ce qui assure une présentation visuelle cohérente quelle que soit la longueur du libellé.

Porte de validation — obligatoire avant l'activation

Une campagne en état Prêt ne peut pas être activée tant qu'elle n'a pas franchi une porte de validation en deux étapes. La porte comporte trois statuts possibles :

Non simulée — La campagne n'a pas encore été simulée. La simulation est requise avant que le bouton Activer devienne disponible.
Simulée, non validée — La simulation est terminée, mais un gestionnaire n'a pas encore validé la campagne. La validation est requise avant l'activation.
Prête à activer — Les deux étapes sont complètes. Le bouton Activer est maintenant disponible.

Une seule campagne active à la fois

Par défaut, une seule campagne peut être active à la fois par compte. Si votre équipe a besoin d'exécuter plusieurs campagnes simultanément, l'activation parallèle est disponible sur demande — contactez votre administrateur de compte ou le support VOÏA.

Plafond de campagnes en pré-activation¶

Un maximum de 10 campagnes peuvent exister simultanément en état de pré-activation (Brouillon ou Prêt) par compte. Tenter de créer une onzième campagne alors que 10 sont déjà en état Brouillon ou Prêt sera bloqué tant que le nombre ne redescend pas sous ce plafond.

Libérer de l'espace : Les campagnes en état Prêt peuvent être supprimées pour réduire le comptage de pré-activation et permettre la création de nouvelles campagnes. La suppression d'une campagne Prête est permanente et irréversible.

Création d'une campagne¶

Étape 1 : Informations de base - Nom de la campagne - Date de début (envoi des invitations) - Date de fin (dernier jour pour répondre) - Description (notes internes)

Étape 2 : Type de sondage - Sondage classique : Questions fixes - Sondage conversationnel : Conversations pilotées par l'IA

Étape 3 : Personnalisation - Personnaliser les questions - Définir la durée estimée de complétion - Ajouter votre image de marque - Indices de sujets personnalisés (JSON) : Guidez optionnellement l'IA vers des sujets spécifiques en saisissant une liste JSON d'indices. Le champ dispose d'un bouton info (?) qui ouvre un exemple formaté illustrant la structure JSON correcte. À l'intérieur de ce panneau d'exemple, un bouton Copier le JSON vous permet de copier le modèle directement dans votre presse-papiers pour l'adapter sans avoir à saisir le format manuellement.

Étape 4 : Assignation des participants - Choisir qui reçoit le sondage - Importer via CSV ou ajouter manuellement

Mode simulation de sondage¶

Le mode simulation vous permet de vivre l'expérience du sondage exactement comme un répondant, avant l'envoi de toute invitation réelle. C'est une étape obligatoire de la porte de validation — vous ne pouvez pas activer une campagne sans avoir effectué une simulation.

Ce qu'est la simulation

La simulation lance un aperçu interactif en direct du sondage, en utilisant le même moteur IA et la même configuration que ceux rencontrés par les vrais répondants. Pour les sondages conversationnels, l'IA mène la conversation complète. Pour les sondages classiques, vous parcourez le questionnaire tel qu'il apparaîtra aux participants.

Pourquoi elle existe

La simulation vous protège d'envoyer un sondage mal configuré ou confus à vos clients. Elle donne à votre équipe la certitude que les questions sont bien formulées, que le déroulement est logique et que le sondage se comporte comme prévu — avant qu'une seule invitation ne soit envoyée.

Comment lancer une simulation

Ouvrir une campagne en état Brouillon ou Prêt
Cliquer sur Simuler (ou Aperçu pour les sondages classiques) dans la vue détail de la campagne
Compléter le sondage comme un répondant — essayez différentes réponses pour tester le comportement de relance de l'IA
Confirmer la fin de la simulation — le statut de validation passe à Simulée, non validée

Ce que voit le gestionnaire

Après la simulation, la page détail de la campagne affiche l'horodatage de la simulation et le badge de statut de validation. Le gestionnaire peut alors examiner les résultats et cliquer sur Valider pour faire passer le statut à Prête à activer.

Tester différentes personas de répondants

Pour les sondages conversationnels, vous pouvez exécuter la simulation plusieurs fois en utilisant différentes personas simulées — par exemple, un promoteur satisfait, un passif neutre ou un détracteur frustré — pour vérifier que l'IA adapte bien ses questions de relance à chaque scénario. Chaque exécution met à jour l'horodatage de simulation.

Prérequis pour l'activation

Le bouton Activer reste désactivé tant que les deux étapes ne sont pas complètes : la simulation doit être terminée et un gestionnaire doit avoir validé la campagne. Une fois les deux conditions remplies, le bouton Activer devient disponible.

Relances automatiques¶

VOÏA envoie automatiquement des emails de relance pour augmenter les taux de réponse :

Rappel mi-campagne
Envoyé à mi-parcours de votre campagne (ex. : jour 45 d'une campagne de 90 jours)

Dernière relance
Envoyée 7 à 14 jours avant la clôture de la campagne (vous choisissez)

Automatique et intelligent — Aucune intervention manuelle requise.