Intelligence de sondage pilotée par IA¶

VOÏA capture les retours clients via des interactions conversationnelles, transforme chaque réponse en données structurées (NPS, sentiment, drivers, signaux de risque) et agrège les résultats en insights exploitables, à l'échelle des campagnes comme des comptes.

Moteur de sondage conversationnel¶

Au lieu de formulaires traditionnels, VOÏA engage des conversations naturelles avec vos clients grâce à l'IA.

Fonctionnement : - Les clients répondent librement, avec leurs propres mots - L'IA pose des questions de relance pertinentes - L'échange est fluide et naturel - Les données sont automatiquement structurées pour l'analyse

Bénéfices : - Taux de complétion plus élevés - Feedback plus riche et détaillé - Réduction de la fatigue liée aux sondages - Se déroule dans la langue de la campagne (français ou anglais)

Fiabilité des conversations¶

Le moteur conversationnel de VOÏA est conçu pour gérer les problèmes de connexion sans perturber l'expérience du participant.

Réessai automatique Lorsqu'un bref problème de réseau ou de service IA survient en cours de conversation, VOÏA réessaie automatiquement — jusqu'à trois fois, en quelques secondes. Le participant voit le message habituel « VOÏA est en train d'écrire… » pendant ce temps. La plupart des problèmes passagers sont résolus de cette façon et sont totalement invisibles.

Messages d'erreur clairs quand le réessai ne suffit pas Si le réessai automatique ne peut pas résoudre le problème, les participants voient un message précis et actionnable plutôt qu'une erreur technique incompréhensible. Chaque message décrit ce qui s'est passé et propose une seule action à effectuer :

Bref problème de connexion, réponses conservées : un bouton « Réessayer » apparaît pour que le participant puisse renvoyer son dernier message sans le retaper.
Session impossible à recharger : une invite « Actualiser la page » apparaît. L'actualisation permet à VOÏA de tenter de restaurer la conversation là où elle s'était arrêtée.
Session expirée : une carte claire explique que la session précédente n'est plus disponible, avec l'option de démarrer une nouvelle conversation.

Messages toujours dans la langue du sondage Les messages d'erreur suivent le paramètre de langue de la campagne — français pour les campagnes en français, anglais pour les campagnes en anglais — indépendamment de la langue du navigateur ou de l'appareil du participant.

Plus de redémarrages silencieux Auparavant, si une session ne pouvait pas être chargée, les participants étaient discrètement redirigés vers une nouvelle conversation sans leurs réponses précédentes, sans aucune indication que quelque chose avait changé. Ce comportement n'est plus possible. Tout problème de session affiche désormais une invite claire pour que les participants sachent ce qui s'est passé et quoi faire.

Analyse automatique¶

VOÏA analyse chaque réponse automatiquement :

Analyse de sentiment
Détecte si le feedback est positif, négatif ou neutre

Thèmes clés
Identifie les sujets principaux mentionnés (ex. : prix, support, fonctionnalités)

Risque de churn
Identifie les clients à risque de départ

Opportunités de croissance
Met en évidence les axes d'amélioration ou d'expansion

Aucune intervention manuelle requise — tout est traité automatiquement en arrière-plan

Rapports exécutifs¶

Les rapports exécutifs regroupent les enseignements les plus importants d'une campagne dans un document unique, prêt à être partagé avec des décideurs ou des parties prenantes. Le rapport est organisé en huit sections ciblées couvrant l'ensemble des performances de la campagne, du sentiment client et de la santé des relations.

Synthèse KPI Un tableau récapitulatif affichant vos indicateurs clés côte à côte. Chaque ligne de métrique inclut une sparkline — un mini-graphique de tendance — permettant aux lecteurs de voir en un coup d'œil si un indicateur s'améliore ou se dégrade sur la période de la campagne. Le NPS est coloré (vert pour un score sain, orange pour un score nécessitant attention, rouge pour un score nécessitant une action immédiate). Une phrase de synthèse générée par IA en haut du tableau traduit les chiffres en langage clair pour les lecteurs préférant un résumé rapide.

Extraits verbatim sélectionnés Une sélection des citations clients les plus représentatives de la campagne, choisies par l'IA pour illustrer les thèmes dominants. Les citations sont regroupées par sentiment afin que les lecteurs puissent rapidement percevoir les signaux positifs les plus forts et les préoccupations les plus urgentes, dans les propres mots des clients.

Récapitulatif des demandes de fonctionnalités Une liste classée de toutes les demandes de fonctionnalités et d'améliorations exprimées par les clients durant la campagne, agrégées à partir des réponses verbatim. Les éléments les plus fréquemment demandés apparaissent en premier, offrant à la direction une vue directe des attentes prioritaires des clients.

Preuves thématiques Pour chaque thème majeur identifié dans la campagne, cette section présente des extraits verbatim à l'appui, accompagnés de la fréquence du thème et de sa répartition par sentiment. Elle constitue la couche de preuves derrière le graphique des thèmes clés — utile lorsque les parties prenantes souhaitent comprendre non seulement qu'un thème existe, mais ce que les clients ont réellement dit à son sujet.

Analyse des moteurs NPS Montre quels thèmes sont le plus fortement corrélés aux scores NPS élevés et lesquels sont associés aux scores NPS faibles. Chaque thème est présenté avec sa fréquence et son impact directionnel sur le NPS, afin que les lecteurs puissent voir quels domaines — s'ils étaient améliorés — auraient le plus grand effet sur la fidélité client globale.

Comparaison de campagnes Un tableau structuré permettant de mesurer la campagne en cours par rapport à une ou plusieurs campagnes précédentes. Chaque métrique est accompagnée d'un indicateur directionnel — une flèche vers le haut pour une amélioration, vers le bas pour un déclin — afin que les tendances soient visibles sans avoir à calculer les écarts soi-même. Une barre de recherche en temps réel permet de filtrer le tableau par nom de métrique ou de campagne. Consultez la section Comparaison de campagnes pour plus de détails.

Module de tendances Une interface interactive qui s'ouvre en cliquant sur Voir les tendances dans le rapport. Elle affiche huit graphiques organisés en deux groupes. Le premier groupe se concentre sur les métriques d'expérience : trajectoire du NPS, répartition du sentiment dans le temps, volume de réponses et taux de complétion. Le second groupe se concentre sur la santé des relations : tendance du risque de churn, tendance des opportunités de croissance, score de balance des comptes et évolution de la fréquence des thèmes. Utilisez ce module pour comprendre l'histoire derrière les chiffres et identifier la direction que prennent les choses.

Signaux concurrentiels et de risque Met en évidence toute mention de concurrents, de langage lié au risque contractuel ou de signaux d'escalade détectés dans les réponses verbatim. Cette section n'est renseignée que lorsque l'IA identifie des signaux pertinents dans les données de la campagne ; en l'absence de signaux, elle est automatiquement omise du rapport.

Idéal pour : partager avec des dirigeants ou des parties prenantes qui ont besoin d'une vue complète sans se connecter à la plateforme