Bienvenue dans la documentation VOÏA¶

De la voix des clients à la clarté business

Plateforme Voix du Client pilotée par l’IA

Qu’est-ce que VOÏA ?¶

VOÏA (Voice of Client) est une plateforme conversationnelle qui collecte des retours clients non structurés et les transforme en données structurées, prêtes à être analysées.

Elle remplace les sondages traditionnels par des conversations pilotées par l’IA et fournit une lecture claire du sentiment client, de la fidélité et des risques.

Bénéfices clés¶

IA Analyse intelligente
Analyse automatique des retours pour identifier tendances, sentiment et opportunités

Simple Création rapide de campagnes
Créer et envoyer des sondages en quelques minutes

Conversationnel Sondages en langage naturel
Les clients répondent librement via des conversations

Actionnable Rapports exécutifs
Des synthèses claires et directement exploitables

Démarrage rapide¶

1. Créer une campagne¶

Cliquez sur Campaigns
Cliquez sur Create Campaign
Donnez un nom
Définissez les dates
Personnalisez le sondage

Temps estimé : 5–10 minutes

2. Ajouter des participants¶

Aller dans Participants
Ajouter manuellement ou via CSV
Renseigner nom, email, etc.

3. Simuler et valider la campagne¶

Avant de pouvoir activer une campagne, VOÏA exige que vous complétiez une porte de validation en deux étapes :

Ouvrir la campagne
Cliquer sur Simuler (ou Aperçu pour les sondages classiques) pour parcourir le sondage comme un répondant
Une fois la simulation terminée, un gestionnaire examine la campagne et clique sur Valider
Une fois les deux étapes complètes, cliquer sur Activate Campaign — les invitations sont envoyées automatiquement à la date de début

Pourquoi cette étape existe : La simulation et la validation garantissent que votre sondage est correctement configuré avant d'atteindre vos clients. Le bouton Activer n'est pas disponible tant que les deux étapes ne sont pas complètes.

4. Analyser les résultats¶

Dashboard en temps réel (NPS, sentiment, taux de réponse)
Onglet Insights pour analyse complète
Export des rapports exécutifs

Voir la section Analytics

Fonctionnalités populaires¶

📊 Analytics¶

Vue globale des retours clients

🤖 Sondages conversationnels¶

Interactions naturelles pilotées par IA

👥 Gestion des participants¶

Segmentation et ciblage

📧 Emails¶

Invitations et relances automatiques

Comprendre votre compte¶

Rôles utilisateurs¶

Admin / Manager / Viewer (inchangé)

Licences¶

Nombre de campagnes
Participants
Utilisateurs

Voir les licences →

Support¶

Aide intégrée
Documentation
Email support

Prochaines étapes¶

📚 Explorer toutes les fonctionnalités

Découvrez toutes les capacités de la plateforme VOÏA

Voir le guide des fonctionnalités →

🎫 Comprendre les licences

En savoir plus sur les types de licences et les limites d'utilisation

Voir le guide des licences →

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