Fonctionnalités de la plateforme VOÏA¶
VOÏA capture les retours clients via des interactions conversationnelles, transforme chaque réponse en données structurées (NPS, sentiment, drivers, signaux de risque) et agrège les résultats en insights exploitables, à l'échelle des campagnes comme des comptes.
Ce guide couvre l'ensemble des fonctionnalités disponibles dans la plateforme VOÏA.
Domaines fonctionnels¶
🤖 Intelligence de sondage IA¶
Moteur de sondage conversationnel, analyse automatique et rapports exécutifs pilotés par l'IA.
📋 Gestion des campagnes¶
Cycle de vie, assistant de création, mode simulation et relances automatiques.
👥 Gestion des participants¶
Base de données, import en masse et segmentation.
📊 Analytics & Business Intelligence¶
Dashboard, NPS, sentiment, thèmes clés, insights en 5 onglets, Account Intelligence, scoring pondéré par l'influence, comparaison de campagnes, Account Insights et tableau de bord Comptes stratégiques.
✉️ Communication & Emails¶
Configuration email, templates et gestion des invitations.
🔐 Gestion des utilisateurs¶
Rôles, ajout de membres et limites de licence.
🎨 Branding & personnalisation¶
Upload de logo et options white-label.
🔒 Sécurité & confidentialité¶
Accès sécurisé, protection des données et audit.
📤 Export & intégration¶
Options d'export, accès API, performance et accessibilité.
📅 Intelligence QBR¶
Transformez vos transcriptions de réunions QBR en bilans structurés couvrant le sentiment de renouvellement, la santé de la relation, les parties prenantes, les préoccupations clés et les actions engagées.
💬 Assistance¶
Ressources d'aide et coordonnées du support.